郑州市社区综合服务信息平台是国家发改委为推动社区信息化建设在全国省会城市和中心城市开展的社区综合信息服务建设的示范项目。郑州市作为国家首批试点城市之一，该项目由郑州市信息中心负责组织实施。 

　　社区综合服务信息平台是我市电子政务在社区的延伸，该项目建设主要是提高政府为公众服务功能，拉近政府和市民的距离，使政府决策更加科学，更加实际，更加贴近群众。同时进一步完善社区管理体系，为群众提供方便快捷的各种服务，提高居民生活质量，增加就业机会，构建和谐社区，全面推动我市信息化建设。

　　项目建设内容包括：郑州市社区公众服务门户网站，社区公众服务呼叫中心和社区综合服务管理信息系统。

　　郑州市公众服务门户网站  郑州市社区公众服务门户网站，是以告知为主要方式，将政府为公众提供的服务类事项以流程的形式详尽地展现在网上，使公众通过该网站能够顺利、高效地了解、咨询、办理与政府相关的事务。并与呼叫系统、管理系统等其他形式相结合，形成多渠道、多手段的政府电子化服务方式，通过公共服务门户网站窗口，建立公众与政府的及时互动与沟通。 

　　社区公众服务呼叫中心  社区公众服务呼叫中心利用短号码电话12343，向公众提供高效、优质的服务。解决在没有网络情况下，实现与市民的沟通。

　　社区综合服务管理信息系统  将通过采集郑州市关于人口等方面的基础数据信息（包括家庭和人口、区域概况、企业单位、楼院、社会治安民调、文化体育、环境、医疗卫生、计划生育、房屋出租、社会保障等），逐步实现全市人口、医疗、计生、社保、企事业单位等数据资源的信息化管理，达到资源共享，为城市综合地理信息、计划生育、民政救济、劳动社保、公共卫生、出租房屋、基层党建管理等各项业务工作提供基础性数据。

　　"郑州市社区综合服务信息平台系统”是郑州市政府对社会公众提供服务的重要窗口，是政府电子政务建设的重要组成部分。通过对社会公众基础数据的采集整理形成对应的人口信息基础数据库，以及将各级政府对社会公众提供的各种服务项目进行资源整合，建立起面向社会公众的信息服务管理模式，使政府可以更高效、透明、便捷地服务于公众，加强社区自身的管理，更好的为百姓提供“一站式”各种信息管理服务功能。

　　该系统建成后，主要面向郑州市居民、街道办事处及社区，为其提供社区服务管理、公众服务、呼叫支持。系统一期要求能支持覆盖150个社区的社区服务管理。　

    试运行期间，便民服务热线的工作时间为周一至周五上午8：30—12：00下午15：00—18：30。十一国庆节之后，工作时间为周一至周五上午8：30-12：00  下午14：00-17：30。