今后，在设备正常的情况下，居民家中温度达不到12℃，供热企业要按天数全额退供热费。郑州市正在拟定的法规将居民的“耐寒指数”固定在12℃。
    昨日，郑州市政府法制局公布《城市集中供热管理办法（征求意见稿）》（以下简称《办法》），明确了“暖气不热”退赔供暖费的温度标准。

温度：低于12℃全额退费

    《办法》明确，在采暖期内，除不可抗力外，热力经营企业应当保证按照面积收费的热力用户室内温度为18℃±2℃，不低于16℃。供热温度14℃~16℃的，退还室温不合格天数热费的25%；12℃~14℃退还50%；低于12℃的，全额退还室温不合格天数的供暖费。

测量：可委托法定机构测量

    “供暖温度”该咋测？按照《办法》，对供暖温度进行测量，应当在门窗正常关闭两小时以上的情况下，将测量器具置于被测房间中央距离地面1.5米处，测量器具的稳定读数为实际供暖温度。这个温度由热力经营企业的工作人员来量，由用户签字。
    如果用户对热力经营企业测量的室温有异议，可以委托法定检测机构重新测量。经法定检测机构测量室温达不到规定标准的，检测费用由热力经营企业承担；室温测量符合规定标准的，测量费用由热力用户承担。

保修：开发商保修两个采暖期

    热力用户也要注意，以上退赔的前提是“供暖设施正常”，《办法》规定因热力用户装修、室内管网、房间围护结构或热力用户自管热力站、庭院管网等原因，致使热力用户室温达不到规定标准的，责任由热力用户或相关责任单位承担。
    为了保障热力用户的利益，《办法》给新建房屋的暖气片等设施规定了保修期。住宅和公共建筑的开发建设单位，应当依法承担供热设施保修期内的整改、维修和调试等保修责任。供热设施的保修期自供热设施投入使用起不得低于两个采暖期。在保修期因供热设施原因给用户造成损失的，建设单位应当承担赔偿责任。